如何有效利用运营功能增粉提升粉丝黏性？

下面这份帮助手册让你迅速入手！

绝大部分用户在运营公众号时都遇到过以下几个问题，亮点传媒小编将其划分好，并给出了解决方法，大家可以根据自身需求选择应用。

1、增加公众号推送次数

主要痛点：群发次数不够，希望增加群发次数，并且能根据粉丝分组进行推送消息。

解决方法：在不占用公众号群发次数基础上，利用活跃粉丝推送功能通过标签，性别，关注渠道对48小时内互动过的所有粉丝进行立即推送，每日推送（每日定时/关注后多久），定时推送。

还可添加8种类型，10条不同回复内容。

2、进行精细化粉丝推送

主要痛点：想增加群发次数，并且能对48小时活跃外的粉丝精细化推送消息。

解决方法：利用群发功能中的高级群发（服务号对每个粉丝群发超过4次后，后续消息将不被显示）、模板群发，对粉丝进行精细化的消息推送。

高级群发：虽然无法突破服务号每月四次的上限，但在公众号后台群发/分组群发，一个月也只能发四次，高级群发分组群发每天有100次发送机会，可以指定标签、关注渠道、性別、区域更好的去做定向群发。

模板群发：突破每月4次群发限制，可以根据粉丝标签，关注渠道，性别，区域对粉丝进行消息定向推送。

3、公众号粉丝来源跟踪统计

主要痛点：希望能够对公众号粉丝来源进行区分筛选跟踪，分析投放效果。

解决方法：利用渠道二维码功能，对渠道来源粉丝进行跟踪统计、管理与回复。关注的粉丝自动打上设定好的粉丝标签，配合各种营销活动定制不同的关注回复信息，做个性回复；专属二维码统计工作人员工作成果，区别粉丝归属来源投放的广告。

统计效果

4、公众号粉丝标签分组管理

主要痛点：希望对公众号粉丝进行自动分组打标签，批量添加/删除粉丝标签，导出粉丝数据。

解决方法：

标签管理：在西客中创建好标签，自定义打标签规则，根据粉丝留言内容、点击菜单、关注来源、时间、性别，自动为粉丝打上标签，一次设置，自动执行。

粉丝管理：批量添加/删除粉丝标签，根据粉丝标签、关注来源、关注状态等维度快速筛选查找粉丝情况，并支持数据导出。

5、公众号自动回复

主要痛点：希望客服不在线时或是用户常询问问题能进行自动回复。

解决方法：

智能菜单：用户仅需点击智能菜单，无需手动输入，即自动回复设置好的内容。

• 粉丝关注后向粉丝发送智能菜单

• 粉丝通过关键词触发智能菜单

• 48小时活跃粉丝直接推送智能菜单

高级自动回复（关键词回复、收到消息回复）：在官方能力的基础上加入时间段、粉丝标签。并增加了多种回复类型，上限数也升至10条。