关于用户分析，如新关注、取消关注、净增关注、累积关注等，这些我都可以在公众号后台可以看到。可偏偏是要清楚粉丝何时来访过公众号，头痛！

一、粉丝行为无法追踪

哎，还是问问度娘，我搜索了：怎么知道粉丝什么时候来访过公众号？

度娘反馈了几个相似的问题：

Q：创建了一个微信公众号，可以看到所有粉丝的ID和来访次数吗？

A：你可以看到粉丝的昵称，但来访次数是看不到的。

Q:公众号可以看到访客吗？公众号怎么看到访客？

A: 公众号在后台是可以看到最近有多少人关注了你，取消关注的人数是多少，以及净增加的人数，不过要是每个访客都可以看到这个功能，不太记得有没有了。

那么公众号究竟能否看到所有访客？否。因为目前公众号现在的功能都挺简单的，需要借助第三方工具来实现。

二、亮点传媒解决方案

粉丝进入公众号之后，无论是点击菜单或者查看图文，系统都能够自动记录下来，形成客户互动行为历史；通过公众号与粉丝去沟通的时候，也可以形成一个沟通历史；包括粉丝的地理位置，经常参与什么活动，都可以记录下来，形成客户360画像。

1、粉丝来源等信息

当公众号遇上了茧数SCRM，粉丝在公众号内点击的菜单、浏览某篇历史图文、视频等等的操作轨迹，都会被系统一一记录。

2、粉丝参与活动信息

通常公众号都会有大量的营销活动，比如做一个H5，粉丝海报，那么用户有没有浏览，有没有分享，这些轨迹也是可以追踪到的。

我们的公众号接入亮点传媒SCRM后，通过查看粉丝历史操作轨迹，可以知道粉丝活跃度，从而推断该粉丝的兴趣点，和所处的客户生命周期。接下来进行实时沟通会话，让粉丝“零”等待，实时把握粉丝需求。

3、粉丝互动信息

以前，我们公众号在群发文章的时候，真的不知道有多少粉丝进来了，自从使用了亮点传媒SCRM，我们可以实时监控粉丝浏览轨迹，有针对性地与粉丝互动，转化率提升真的不止一点点。

譬如在医美机构里，浏览轨迹可以帮助我们实时了解粉丝动向，如果之前做过双眼皮的一个粉丝最近一直在看隆鼻的消息，这样我会发一些针对隆鼻的介绍引导客户达成二次销售。

4、粉丝活跃时间分析

通过粉丝来访次数和来访时间，这样可以知道什么时间激活粉丝更好。如果粉丝A每次来访都是晚上，那么，激活粉丝的时候我会选择晚上；如果粉丝B每次来访时中午，那么我会选择中午。这样就更容易产生互动，成交率自然也就更高了。

5、粉丝点击菜单统计

亮点传媒SCRM支持为公众号配置“个性化菜单”。通过设置不同的匹配规则，可以让粉丝看到差异化的公众号菜单，让企业公众号菜单更加好玩，这也是间接提高用户互动的一种方法。

比如，我们可以在公众号内，为客户提供产品正品验证的链接。客户输入产品序列号注册后，即可成为VIP会员。此时就可以为这些已购买的客户，设置VIP的个性化菜单栏，提供产品使用说明等资料、签到积分奖励等个性化的专属服务。

系统自统计各个菜单被点击的数据，为i运营人员持续优化菜单设置，提供数据支持。

6、粉丝聊天沟通历史

公众号也可以直接与粉丝聊天——随时随地客服接入和粉丝对话，通过公众号和粉丝聊天。亮点传媒SCRM客服系统，解决了公众号消息历史保存时间太短的问题。

粉丝在公众号内的所有沟通历史，都会长期自动保存。同时把企业的营销统一管理至内容库，包括图文、图片、声音、视频和海报等，在和粉丝聊天过程中，可以一键点击则能发送这些内容，数倍提升客服效率。

有了这一功能，企业客服无需再另外记录客户沟通历史。即使客服换岗或离职，下一位客服也可以通过及时消息历史，为粉丝提供一致服务体验。